Negociación
Qué le permitimos a los interesados?
Identificar situaciones conflictivas y conocer comportamientos y reacciones habituales ante ellas.
Conocer las diversas formas de solucionar un conflicto.
Conocer, identificar y manejar los diferentes estilos de negociación para aplicarlos a situaciones cotidianas como el manejo con clientes, empleados, proveedores, etc.
Conocer las claves de la comunicación y su uso en los procesos de negociación
A qué audiencia nos dirigimos?
Todo tipo de profesionales, líderes y colaboradores, de organizaciones públicas o privadas que deban negociar alternativas con partes internas o externas de la organización.
Personal de ventas y cobranzas que debe negociar con sus clientes.
Cómo está diseñado el curso?
Curso E-learning asincrónico (cada participante lo realiza a su ritmo y según su disponibilidad)
Contenido interactivo
20 hs duración
Contenidos
Módulo 1: El conflicto
El conflicto y sus derivaciones
Concepto – Orígenes – Motivos
Comportamientos y reacciones
Módulo 2: La negociación
¿Cómo resolver un conflicto? (los M.A.R.C)
Introducción a la negociación
¿Qué es la negociación?
El interés y la posición
Módulo 3: Los componentes básicos de la negociación
Sujetos negociables: ¿Quiénes son los que negocian?
Materia negociable: ¿Qué se negocia?
Lugar de realización: ¿Qué se negocia?
Pilares de la negociación
Módulo 4: El método para negociar
Introducción
Recomendaciones para aplicar el método
Los intereses
El M.A.A.N
Módulo 5: Estilos de negociación
Estilo Americano
Estilo Japonés
Estilo Árabe
Estilo Europeo
Módulo 6: Habilidades de los negociadores
Las trampas y trucos en la negociación cara a cara
Tipos de trampas y trucos en la negociación
Tácticas para enfrentar las trampas y trucos
La negociación virtual
Módulo 7: Otros M.A.R.C (mediación y el arbitraje)
La mediación - El arbitraje
Módulo 8: La comunicación
La comunicación: corazón de toda negociación
Axiomas de la comunicación
La escucha activa
Clases de preguntas
