Atención al cliente

Qué le permitimos a los interesados?

• Conocer las diferencias entre “atención al cliente” y “servicio al cliente”, y las habilidades fundamentales para optimizar cada una de estas funciones

• Conocer los aspectos clave de la atención al cliente con el objetivo de incorporarlos como hábitos que forjen una cultura empresarial enfocada el consumidor

• Incorporar y utilizar la atención al cliente como elemento fundamental de diferenciación

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• Conocer las herramientas indispensables para lograr una retroalimentación continua con el cliente, administrar las quejas y transformarlas en respuestas o acciones positivas o favorables para la empresa

A qué audiencia nos dirigimos?

A personas que mantienen un trato directo con el cliente: atención al cliente, vendedores, telemarketing, telefonistas, asistentes de tiendas

Cómo está diseñado el curso?

• Curso E-learning asincrónico (cada participante lo realiza a su ritmo y según su disponibilidad)

• Contenido interactivo

• 20 hs duración

Contenidos

Módulo 1. Introducción

• El concepto de cliente

• ¿Qué es la atención al cliente?

Módulo 2. Atención y servicio al cliente

• El concepto Circular

• Dos caras de una misma moneda

• Las habilidades personales y las habilidades técnicas

• Claves para la atención al cliente

Módulo 3. El servicio y la orientación al cliente

• Introducción

• Conceptos fundamentales

• Los momentos de la verdad

• Características de las empresas líderes en atención al cliente

Módulo 4. Sistemas para añadir valor

• Administración de las relaciones con el cliente (CRM)

• Servicio post – venta

• Atención de queja