Atención al cliente

$50.00Precio

Qué le permitimos a los interesados?

 

  • Conocer las diferencias entre “atención al cliente” y “servicio al cliente”, y las habilidades fundamentales para optimizar cada una de estas funciones

 

  • Conocer los aspectos clave de la atención al cliente con el objetivo de incorporarlos como hábitos que forjen una cultura empresarial enfocada el consumidor

 

  • Incorporar y utilizar la atención al cliente como elemento fundamental de diferenciación
  •  
  • Conocer las herramientas indispensables para lograr una retroalimentación continua con el cliente, administrar las quejas y transformarlas en respuestas o acciones positivas o favorables para la empresa

 

A qué audiencia nos dirigimos?

 

A personas que mantienen un trato directo con el cliente: atención al cliente, vendedores, telemarketing, telefonistas, asistentes de tiendas

 

Cómo está diseñado el curso?

 

  • Curso E-learning asincrónico (cada participante lo realiza a su ritmo y según su disponibilidad)

 

  • Contenido interactivo

 

  • 20 hs duración

 

Contenidos

 

Módulo 1. Introducción

 

  • El concepto de cliente
  • ¿Qué es la atención al cliente?

 

Módulo 2. Atención y servicio al cliente

 

  • El concepto Circular
  • Dos caras de una misma moneda
  • Las habilidades personales y las habilidades técnicas
  • Claves para la atención al cliente

 

Módulo 3. El servicio y la orientación al cliente

 

  • Introducción
  • Conceptos fundamentales
  • Los momentos de la verdad
  • Características de las empresas líderes en atención al cliente

 

Módulo 4. Sistemas para añadir valor

 

  • Administración de las relaciones con el cliente (CRM)
  • Servicio post – venta
  • Atención de queja

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